Logo ve Boyner yöneticileri, Perakende Günleri’nde düzenlenen “Perakendede Taşınabilir Ödeme Deneyimi” oturumunda Türkiye’de bir birinci olan Logo Diva RETAIL Taşınabilir Satış Uygulamasını ve tüketicilere sunduğu avantajları anlattı.
Perakende bölümünün ve tüketicilerin değişen gereksinimlerine ve beklentilerine karşılık sunmak için çalışmalarını sürdüren Logo, 1-2 Haziran’da İstanbul’da düzenlenen Perakende Günleri’nde “Perakendede Taşınabilir Ödeme Deneyimi” başlıklı oturuma katıldı. Logo Perakende Tahlilleri Genel Müdürü Arslan Arslan, Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan ve Boyner Küme IT ve Dijitalden Sorumlu Lider Yardımcısı ve Omni-Channel Genel Müdürü Cengiz Gürer’in iştirakiyle gerçekleştirilen oturumda, perakendede gelişen dijitalleşme tartışıldı ve geçtiğimiz aylarda Boyner Mağazalarında devreye alınan, Türkiye’de bir birinci olan yesyeni Logo Diva RETAIL Taşınabilir Satış Uygulaması’ nın müşteri tecrübesine katkısı anlatıldı.
Boyner ile gerçekleştirilen iş birliğiyle tüketicilere birinci defa yeni tecrübeler sunduklarını belirten Logo Perakende Tahlilleri Genel Müdürü Arslan Arslan şunları söyledi; “Araştırmalar tüketicilerin alışverişlerinin son adımı olan ödeme sürecini çok süratli tamamlamak istediklerini ortaya koyuyor. Bu nedenle mağaza içinde süratli çalışan satış ve ödeme teknolojilerine ilgi artıyor. Logo, buluta doğmuş ve bulutta iş yapan bir şirketolarak Logo Diva RETAIL’in bulut gücünü taşıyan Taşınabilir Satış uygulaması ile ağır periyotlarda kasa önündeki beklemeyi, kasa bankosuna ek kasa donanımları almaya gerek kalmadan, taşınabilir olarak süratli ve kolay kolay satış yapabilmeyi mümkün hale getirdi. Burada Logo olarak müşterilerimize sunduğumuz en büyük avantaj, özel günler, hafta sonları ve kampanya periyotlarında değerli ölçüde artan yoğunluğu, kasa önünde bekletmeden yönetebilmek ve bulut teknolojisi sayesinde mobilden de gerçek vakitli süreç yapabilmek.”
Tüketiciler artık istedikleri yerde alışverişin tüm evrelerini uçtan uca ödeme yaparak tamamlayabiliyorlar
Mağaza dışında tüketicinin istediği her noktada ödeme kolaylığı sağlayan yeni bir taşınabilir satış uygulamasının perakende tüketicilerine sunulduğunu belirten Arslan,bu uygulama sayesinde kasadaki tecrübe ile teğe bir tıpkı satın alma tecrübesi sunarak müşteri memnuniyetini artırdıklarını söyledi. Arslan: “Tüketiciler artık istedikleri yerde kasadan bağımsız olarak eser seçebilirken, müşteriye özel indirimlerden, avantajlardan, kampanya ve sadakat uygulamalarından faydalanarak alışveriş tecrübelerini kolay ve süratli bir halde tamamlayabiliyorlar. Kasa süreçlerini tüketicinin bulunduğu yerde tamamlamayı sağlayan Logo Diva RETAIL Taşınabilir Satış Uygulaması, Türkiye’nin önde gelen taşınabilir ödeme platformlarıyla birlikte çalışabiliyor ve entegrasyon kolaylığıile satın alma tecrübesi sunulabiliyor. Ayrıyeten, mağazadaki tecrübesi artırmanın yanı sıra perakende müşterilerimizin süreksiz olarak açtığı çadır mağazaları, aktiflik alanları ve kapıda ödeme üzere satış noktalarında ekstra bir kasa sistemine gereksinim duymadan taşınabilir suratında satış yapabilmelerine imkan tanıyor” dedi.
Logo, değişen alışveriş alışkanlıklarını tahlil ederek, bulut tabanlı bir platform olmanın verdiği avantajla satış noktaları ile online sistem entegrasyonlarını, e – ticaret ya da online ticaret platformlarının birbiriyle stratejik iştirak ve entegrasyon sistemlerini kapsayacak tahliller geliştiriyor.
“Perakendede Taşınabilir Ödeme Deneyimi” oturumunda konuşan Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan son yıllarda, gelişen teknolojiyle birlikte değişen ve dönüşen müşteri davranışları ve beklentilerinin perakendeye istikamet verdiğini belirterek şunları söyledi: “Tüketiciyle temas ve irtibat noktaları çoğaldı. Online, taşınabilir, toplumsal mecralar ve klâsik mağaza üzere çok kanallı bir irtibatı kapsayan bu seyahat teknoloji, tecrübe, fiyat hassasiyeti üzere birçok mevzuyu içeriyor. Biz de Boyner olarak teknoloji kullanımının yaygınlaşması ile değişen bu müşteri beklentisine karşılık verebilmek ismine “omni-channel” odaklı hareket ediyoruz. Fizikî ve dijital tüm kanallarda güçlü müşteri tecrübesini “All-line” olarak isimlendirdiğimiz stratejimiz doğrultusunda şekillendiriyoruz.
Yeni periyotta tüketicinin dijital ve fizikî alışveriş tecrübesi daha da iç içe geçeceğini belirten Çamurdan, “Online kanaldan bakıp mağazalardan satın almak kadar mağazadan bakıp online’dan almak da yaygın bir satın alma davranışı. Bu nedenle, tüketicilere alışveriş tecrübesini omni-channel (online+offline) bakış açısıyla yaşatmak bir gereklilik. Değişen tüketici davranışlarına nazaran geliştirdiğimiz ve geliştireceğimiz yeni eser ve hizmetler gündemimizde değerli yer tutuyor. Müşteriler gittiği destinasyonda gerek online’da gerekse de fizikî kanalda daha çok eser ve hizmeti bir ortada bulma, farklı tecrübeler yaşamaya çok daha açık. Tertipli bir yenilenme ve sık sık yeni ve farklılaşan tecrübe beklentisi de tıpkı formda radarımıza giren değişimlerden” dedi.
Boyner Küme IT ve Dijitalden Sorumlu Lider Yardımcısı ve Omni-Channel Genel Müdürü Cengiz Gürer ise oturumda yaptığı konuşmada Boyner’in bugüne kadar perakende bölümünde daima öncü olduğunu belirterek, “Logo Yazılım iş birliğiyle imza attığımız Boyner Pass Kasa mağaza içi taşınabilir ödeme uygulamamız ile müşterilerimiz, satış danışmanlarında bulunan taşınabilir aygıtlar aracılığıyla kasa sırasına girmeden mağaza içinde rastgele bir noktada süratli, konforlu ve inançlı halde ödeme yaparak alışverişlerini tamamlayabiliyor. Vakitten tasarruf etmek ve farklı bir alışveriş tecrübesi yaşamak isteyenlerin bilhassa tercih edeceği Boyner Pass Kasa müşteri tecrübe ve memnunluğunu odağa aldığımız bir proje” dedi.
Önümüzdeki periyotta hayata geçirilecek projelerle bölümün teknoloji başkanlarından biri olmayı hedeflediklerini belirten Gürer şunları söyledi; “Kısa mühlet içinde devreye alacağımız, müşteri iç görülerinden yola çıkarak hayata geçirdiğimiz, moda perakende dünyasında birinci olacak yesyeni bir uygulamamız var. Bu uygulama ile müşterilerimize, moda perakendesinde online ve offline mağazacılığın iç içe geçtiği bir tecrübe yaşatmayı hedefliyoruz. Müşterilerimiz, satın almak istedikleri eserleri ek bir fiyat ödemeden alternatifli bedenleri/numaraları ile sipariş edebiliyor, eserler 90 dakikada yahut belirledikleri saatte randevulu olarak kendilerine ulaştırılıyor. Müşteri, eseri getiren satış temsilcisi kendisini beklerken sipariş ettiği eserleri deneyebiliyor ve uygun olan eserleri kapıda kredi kartı ile ödeyerek satın alabiliyor. Vücudu uygun olmayan ya da istemediği eserleri direkt kapıda satış temsilcisine iade ediyor.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
