Dünyanın önde gelen pazar araştırma şirketlerinden NielsenIQ’nun araştırmalarına nazaran; Türkiye’de online harcamalarla birlikte dinamik bir büyüme gösteren hızlı tüketim eserleri pazarı toplam satışlarının 5,7’sine ulaştı. E-ticaret alanında 2021 yılında, 2020’ye kıyasla 88 büyüme gözlendi. E-ticaret, 2022 yılının birinci 4 ayında, geçen yılın birebir periyoduna kıyasla 68 büyüme kaydederek güçlü büyüme trendini sürdürdü. Kelam konusu büyümede en çok öne çıkan kategori ise bebek bakım kategorisi oldu. Bunu da atıştırmalıklar ve sıcak içecek kategorileri izledi.
Türkiye’de e-ticaret kesimi, son üç yılda adeta büyümede bir patlama yaşadı. Covid-19 devri ise, pandemi ve hareketlilik kısıtlamalarının bir sonucu olarak, bu alanda güçlü seyreden büyüme trendini değerli ölçüde hızlandırdı. Bu gelişmeler ışığında karşımıza çıkan en can alıcı soru ise, insanların süratli tüketim eserlerini (FMCG) internetten satın almak isteyip istemedikleri değil, bunu ne sıklıkla yaptıkları ve her satın alma için ne kadar harcadıkları oldu.
NielsenIQ datalarına nazaran, küresel ölçekte de toplam FMCG satışları içinde online satış yükünün tüm ülkelerde arttığı görülüyor.
Online satışların, Güney Kore ve Çin üzere halihazırda online tartısı yüksek olan ülkelerde de gelişim gösterdiği dikkat çekerken; en bariz hisse artışları ABD, Meksika, Brezilya, Türkiye ve Rusya’da gerçekleşmiş durumda.
Türkiye, toplam FMCG satışlarının online hissesi bakımından Avrupa’da Birleşik Krallık ve Fransa’nın akabinde en yüksek hisseye sahip üçüncü ülke olarak öne çıkıyor.
Çok çeşit ve uygun fiyat nedeniyle online alışverişi tercih ediyoruz!
NielsenIQ Türkiye Genel Müdürü ve Orta Doğu ve Afrika Analitik Bölge Lider Yardımcısı Didem Şekerel Erdoğan’a nazaran; Türk tüketicilerin, online alışverişi tercih etmelerinin en kıymetli nedenleri şunlar: Birinci sırada daha fazla eser çeşitliliği (71) geliyor. Bu datayı; daha ucuz fiyatlar (68), vakitten tasarruf (67) ve daha süratli alışveriş (58) üzere karşılıklar takip ediyor. Alışverişçiler ayrıyeten, sadece online’da satışı bulunan eserlerin de online alışveriş yapmada (22) ana motivasyon kaynağı olduğunu belirtiyor.
Didem Şekerel Erdoğan mevzuyla ilgili olarak “Online alışveriş penetrasyonu açısından halihazırda çok güçlü olan Türkiye, tıpkı vakitte daha fazla büyüme potansiyeli de barındırıyor. Bu açıdan bakıldığında, çoklukla daha fazla büyüme gözlemlediğimiz Çin ve Kore üzere toplu pazarlara emsal profil özellikleri sergiliyor. Online FMCG alışveriş penetrasyonu açısından daha da güçlü olan Türkiye, bu alanda dünyanın birinci 5 ülkesi ortasında yer alıyor.” açıklamasında bulundu.
Çoklu kanal, üretici ve perakendeciler için fırsat olmayı sürdürüyor!
Şekerel Erdoğan “Üretici ve perakendeciler son birkaç yıldır, çoklu kanal dünyasının önemli bir büyüme potansiyeli barındırdığını görüp, bu ortamı geliştirerek fırsatları keşfetmenin tam vakti olduğunu öğrenmiş durumdalar. Bununla birlikte, bu fırsatları etkileyebilecek öbür birtakım faktörler de kelam konusu.” dedi. Üretici ve perakendecilerin büyüme potansiyeli için değerlendirebilecekleri fırsatları etkileyebilecek en değerli faktörler de “Alışverişçi Deneyimi”, “Omni Mağazanın Rolü” ve “Dikkat Çekmek İçin Savaşmak” başlıkları altında özetleniyor.
- Alışverişçi Deneyimi
Didem Şekerel Erdoğan, sınırsız bir online sepetin, üretici ve perakendeciler açısından hizmet kalitesi ve güvenilirliğinde düşüşe neden olabileceğini söz ediyor. Şekerel Erdoğan, ayrıyeten asıl zorluğun alışverişçi için inançlı bir ortam yaratmak olduğunu ve bu noktada çoklu kanal teknolojilerinin alışverişçilerin beklentilerini karşılayabileceğini, öte yandan paranın karşılığının ve promosyon stratejisinin de anahtar olduğunu vurguluyor.
- Omni Mağazanın Rolü
NielsenIQ verileri; önümüzde süreçte de tüketicilerin, öncelikle deneyimsel ve toplumsal etkileşim nedeniyle fizikî mağazaları ziyaret etmeye devam edeceklerini gösteriyor. Bununla birlikte; büyük ölçüde “online alışverişkolikler” olan Türk çevrimiçi alışverişçilerinin 39’u ise “hem online hem de fizikî mağazalardaki eserleri araştırdıklarını ve online’dan satın aldıklarını” belirtiyor. Bu nedenle; daha süratli hizmet, problemsiz teslimat ve müşteri tecrübesi, e-perakendecilerin rekabette öne geçmeleri için temel nitelikler olmayı sürdürecek.
- Dikkat Çekmek İçin Savaşmak
Online alışverişin, daha yeterli alışverişçi hedeflemesine, şahsileştirilmiş tekliflere ve dinamik fiyatlandırmaya müsaade verdiği bir gerçek. Lakin, her gün yeni e-perakendeciler ve markaların ortaya çıktığı farklı pazar alanları, müşteri sadakatini muhafazada bir zorluk oluşturabilir.
Şüphesiz ki e-ticaret, önümüzdeki süreçte ehemmiyetini muhafazaya devam edecek. Lakin şirketlerin 2022 ve sonrasında değerli bir rol oynayacak olan çoklu kanal satışlarının gerçek tesirini ne kadar uygun ölçeceklerini görmemiz de gerekiyor. Bu noktada muvaffakiyet, alışverişçilerin yeni beklentilerini karşılayabilmekte ve pandemi sonrası alışveriş normları doğrultusunda tüketici davranışlarının neler olacağını kestirim etmekte yatıyor.
Perakendeci ve üreticiler, müşteri tecrübesini geliştirecek birçok adım atabilir…
E-ticaretin küresel gelişim perspektifinden bakıldığında, hem üreticilerin hem de perakendecilerin çoklu kanal müşteri tecrübesi bakımından hala gelişim alanları bulunuyor.
Burada gelişim alanı olarak 4 ana eksen öne çıkıyor: “Bulunurluk”, “Derleme ve Sunma”, “Yakınlık & Aciliyet” ve “Heyecan”.
İlk eksen olan Bulunurluk başlığı, alışverişçilerin eserlere fizikî ve dijital olarak meselesiz bir biçimde ulaşma istekleri bakımından kıymetli. Bu noktada perakendecilerin, tedarik zinciri otomasyonu yoluyla yanılgısız bir teslimat sürecini garanti etmeleri gerekiyor. Başka yandan üreticilerin de eser bulunurluğunu sağlayabilmek ismine asortman ve tedarik güncellemelerini şeffaf bir formda yapmaları ve -varsa- dağıtım açıklarını kapatmaları değer taşıyor.
Derleme ve Sunma ise online alışveriş tecrübesinin gelişen bir başlığı. Perakendecilerin, bu başlıkta arama platformlarıyla uyumlu bir yapı yaratarak online eser arama sürecini geliştirmeleri; alışverişçiyi teklif ve içerik idaresi yoluyla yanlışsız esere yönlendirmeleri öncelikli hususlardan. Üreticilerin ise, marka bildirilerini dikkatli ve emele uygun bir biçimde yönetmeleri; marka bedel tekliflerini en çok araması yapılan eser özellikleriyle paralel hale getirmeleri, yeniden değerli noktalar ortasında yer alıyor.
Yakınlık ve Aciliyet başlığında, perakendecilerin eserlerle alışverişçiler ortasında yeni temas noktaları oluşturmaları öne çıkan bir öbür nokta. Ayrıyeten perakendeciler, teslimata kadar değişiklik esnekliği, kolay iade vb. uygulamalarla da alışveriş sepetlerini büyütebilir. Üreticilerin ise, markalarının sepete katacağı kıymet teklifini yanlışsız konumlamaları ve dijital uyaranlarla anlık/plansız alışverişleri desteklemeleri atılması gereken adımlar ortasında.
Son başlık olan Heyecan başlığı ise, tesir bakımından ülkü alışverişçi tecrübesinde en çok öne çıkan başlıklardan biri. Perakendecilerin, müşteri hizmetleri tecrübesi başta olmak üzere ellerindeki imkanlarla alışverişçileri şaşırtmaları ve hatta şımartmaları; sonraki alışverişlere yansıyacak ikram eser, promosyon vb. uygulamalarla sadakat sağlayarak sonraki alışverişleri garantilemeleri buradaki kıymetli ipuçları ortasında. Üreticilerin ise, oyunlaştırmaya başvurarak alışverişçilerin cümbüş isteği ve kazanma dileğini ateşlemeleri; sistemli alışverişi ve sadakati garantileyecek tahlillerden biri olarak karşımıza çıkıyor. Üreticilerin ayrıyeten çoklu kanalda muvaffakiyet için, toplumsal platformlarda alışverişçileri birleştirmeleri, marka tecrübelerini paylaşmalarını teşvik etmeleri ve buna yönelik kampanyalar yapmaları da gerekiyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
