SAS ve IGA ortaklığı ile İstanbul Dünyanın En Akıllı Havalimanlarından birine dönüşüyor

Dünyanın en büyük havalimanları ortasında yer alan ve yolcularına sunduğu hizmet çeşitliliğini her geçen gün artıran İGA İstanbul Havalimanı, sunduğu imkanlara bir yenisini daha ekliyor. Akıllı havalimanı konseptiyle geliştirdiği uygulamalar sayesinde yolcularını seyahat öncesinde bilgilendirmeye başlayacak olan irtibat merkezi, ileri düzey dijitalleştirilmiş ziyaretçi tecrübesi sayesinde seyahatlerinin her adımında onların yanında olacak ve her muhtaçlığa özel farklı hizmet alternatifleri sunacak.

İstanbul Havalimanı, ziyaretçilerinin seyahat tecrübelerini zenginleştirirken, havalimanına gelişten uçuş gerçekleşene kadar tüm süreci hem dijital hem de fizikî kanal tecrübesini tekil olarak yönetmeyi ve bu tarafta de birinci havalimanı olma özelliğini müdafaayı hedefliyor. Yeni bir yaklaşım ortaya koyan İstanbul Havalimanı, yolcu odaklı yaklaşımını dünyanın ileri analitik alanındaki başkanı SAS ve müşteri tecrübesi çalışmalarında deneyimli iş ortağı Partner Republic tarafından sunulan gerçek vakitli data analitiği, müşteri tecrübesi idaresi ve pazarlama teknolojileri ile taçlandırıyor.

Yılda 60 milyonun üzerinde konuk ağırlayan İGA İstanbul Havalimanı, varlıklı bir tahlil seti ile hem fizikî etkileşimleri yakalamak hem de online etkileşimleri bunlara entegre ederek, teknoloji merkezli bir yolcu tecrübesi yaratma amacı ile yeni bir projeye imza atıyor. Yolcuların gereksinimleri havaalanına varmadan evvel başlıyor, İstanbul Havalimanı da İstanbul Airport taşınabilir uygulaması merkezinde şekillenecek, SAS ve Partner Republic tarafından yönetilecek Dijital Müşteri Seyahati projesi ile yolcularının gereksinimlerini havalimanına gelmeden evvel tahlil edecek ve onlara uçuş kapısına kadar eşlik edecek bir seyahat tecrübesi sunacak.

Kesintisiz ve keyifli bir seyahat tecrübesi için dijital teknolojileri merkeze alan tahliller, SAS’ın büyük data ve ileri analitik platformlarına entegre edilerek, konukları seyahatten evvel tanımak, seyahat kaygılarını azaltmak ve havaalanında uçuşa kadar geçen süreçte her temas noktasına yönelik tahliller oluşturma imkânı tanıyacak. Örneğin konukların yararlanabilecekleri hizmetler konusunda onları yönlendirmek, rota/zaman planı tekliflerinde bulunmak, konukların alışkanlıklarına uygun cazip alışveriş teklifleri sunmak konuk aksiyonlarına bağlı olarak bu önermeleri güncelleyen akıllı bir seyahat işlevi hayata geçirmek İstanbul Havalimanı’nın gerçekleştirmeyi planladığı gayeleri oluşturuyor.

SAS Türkiye ve Orta Asya Bölgelerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ultav iş birliğine dair şu tabirleri kullandı: “Günümüz dünyasında hem şirketler hem tüketiciler büyük bir bilgi okyanusu içinde yüzüyorlar. Bu doğrultuda marka ve firmalar eser ve hizmetlerini satmak için gayelerine ulaşmaya çalışıyorlar. Şirketlerin sürdürülebilir verimliliklerini sağlamaları, tüketicilerin yaşadıkları tecrübe kapsamında şad ve keyifli olmaları için bilgi odaklı dijital dönüşümün kritik değerine inanıyoruz. Müşterilerinin muhtaçlıklarını en yeterli anlayan ve onlara vaktinde en uygun tahlilleri sunanlar ön plana çıkmaya ve gayelerini gerçekleştirmeye devam edecektir. SAS’ın bilgi analitiği uzmanlığıyla gerçekleştirilecek bu projeyle, İstanbul Havalimanı yalnızca uçuşlar için düşünülecek bir yer olmaktan çıkıp, bilhassa tercih edilen ve bulunulmaktan keyif alınan bir cazibe merkezine dönüşecek.”

İGA Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Yöneticisi Sinem Akgül Yılmaz ise; “Dünyanın en büyük ve yolcularına en kaliteli hizmet sunan havalimanını işletmekten ötürü sevinçliyiz. Bununla birlikte havalimanımızın yolcularına verdiği hizmetler ile çok sayıda ödül ve sertifikayla taçlandırma fırsatı elde ettik. 2021 yılında ACI Yılın Havalimanı ve Brandon Hall Harikalık Mükafatları ile bu sene süreçleri ve kontrolleri tamamlayarak SkyTrax 5 Yıldızlı Havalimanı olduk. Küresel CX Awards’te Overall Winner ve 3 altın 1 bronz ödül yanı sıra, perakende konusunda En Düzgün Marka Karması Sunan Havalimanı mükafatı ile Çocuk ve Aile Dostu kategorilerinde ödüllere layık görüldük. Alışılmış ki, ödüllerimiz bunlar ile sonlu değil. Burada vurgulamak istediğim, bu muvaffakiyetlerin temelinde yatan müşteri tecrübesi odaklı bakış açımız. Yolcu muhtaçlıklarını gözeterek, dinleyerek ve bu gereksinimlere odaklanarak ürettiğimiz tahliller ile yolcuların terminalde keyifli bir seyahat tecrübesi yaşamasını sağlıyoruz. Bunu yaparken de dijital teknolojileri merkeze alan tahliller üretiyoruz. Biliyoruz ki yolcuların gereksinimleri havalimanına varmadan evvel başlıyor, biz de bu seyahatte konukların muhtaçlıklarını havalimanına gelmeden evvel anlayacak, terminalde yapmak istediklerini gerçekleştirmeleri için onlara önermelerde bulunacak ve konukların aksiyonlarına bağlı olarak bu önermeleri güncelleyerek onlara uçuş kapısına kadar eşlik edecek akıllı bir seyahat tecrübesini hayata geçirmeyi planlıyoruz. Bu seyahatte da SAS’ın müşteri tecrübesi ve analitiği yetkinlerinden faydalanarak önümüzdeki devirde yolcularımızı yeni etkileşim ve tecrübeler ile buluşturmaya hazırlanıyoruz” dedi.

Partner Republic Genel Müdürü Mehmet Metin konuya ait yaptığı açıklamada “Partner Republic olarak SAS’ın iş ortağı olarak uzun müddettir değerli projelere imza attık ve birçok bölüme kıymet yaratan proje hayata geçirdik. İGA İstanbul Havalimanı’nın gereksinimlerine yönelik en gerçek tahlilleri sağlıyor olmaktan ötürü çok memnunuz. Bu kapsamda İGA İstanbul Havalimanı’nı gerçek vakitli data analitiği, müşteri tecrübesi idaresi ve pazarlama teknolojileri ile donatarak paha yaratmaya devam ediyoruz” dedi.