Müşteri Tecrübesinde Oyunun Kuralları Değişti
Pandemi süreci akabinde tüketicilerin dijital kanallara artan ilgisi satış ve pazarlama süreçlerinin idaresini daha kıymetli hale getirdi. Müşteriye ulaşan e-posta, SMS, Push bildirimleri ve Chatbot üzere kanalların sayısının artması kadar hakikat yönetilmesi satışı ve müşteri memnuniyetini artırıyor.
Türkiye ve dünyada dijital ortamdan satış ve pazarlama faaliyetleri pandemi süreciyle birlikte doruğa ulaştı. Kullanıcılar gezerek ve dokunarak yaptıkları alışverişi büyük ölçüde elektronik ortama taşıdı. Bu gereksinimlere karşılık verebilen şirketler ise pazarlama faaliyetlerini dijitalleştirdi.
E-posta, SMS, telefonlara gönderilen Push iletiler ve kullanıcılara birebir dokunan Chatbot’ların kullanımında patlama yaşandı. Ne var ki satışı artırması beklenen şey bu teknolojilerin bir ya da birkaçının kullanımı değil, onların yanlışsız kullanımıydı. Kullanıcının kim olduğunu anlayıp, bildirilere verdiği yansıları yanlışsız anlayarak onları eser ve hizmetlere yönlendirmeyen şirketler dijitalleşmenin getirdiği yararlara uzak kaldılar.
Pazarlamanın dijitalleşmeyle kimlik değiştiren en kıymetli ögelerinden biri olan omnichannel, çoklu kanal kullanımı; yalnızca farklı kanallardan müşteriye ulaşmayı anlatan bir konsept değil, muvaffakiyet için bu kanalların bütüncül bir bilgi yapısı ile kullanılması ve müşteriye yanlışsız anda, hakikat kanaldan ve gerçek içerikle ulaşılması manasına geliyor.
Kanalların gerçek kullanımı çok önemli
Günümüz dünyasında pazarlamaya daha çok para harcayan değil, bu kanalları akıllı bir biçimde kullananlar kazanıyor. SmartMessage CEO’su Oğuz Küçükbarak kanalların hakikat kullanımını şöyle özetliyor: “Müşterilerin kendi irtibat tercihlerini belirlemesi ve şirketlerin yaptığı bağlantının şahsî dataların korunması alanındaki regülasyonlara uyumluluğu çok değerli. Bütün bunların yanında SmartMessage’ın pazarlama otomasyonu yeteneklerinin kullanılmasıyla hiper-kişiselleştirilmiş, neredeyse her müşteriye başka pazarlama imkanlarının kullanıldığı bir yapı hayata geçiriyoruz. Bunu milyonlarca tekil kullanıcı için ölçeklendirebilmek fark yaratıyor. Elbette bunları yaparken akıl kadar değerli olan pazarlama stratejilerini çağın gerektirdiği bir süratle entegre edip hayata geçirebilmek…”
SMS kıymetini koruyor, Chatbot kullanımı artıyor
Doğru kanal ve eser eşleşmesi için öncelikle kitlenin hangi kanallarda etkin olduğunu tespit etmek gerekiyor. Oğuz Küçükbarak bu mevzuda müşterisi olan büyük kurumların kıymetli tahlillere sahip olduğunu vurguluyor. Küçükbarak, e-posta hizmetlerinin çabucak tüm kesimlerin pazarlama aktivitelerinde birinci sırayı koruduğunu söylerken bankacılık ve sigortacılık üzere kesimlerde SMS’in hala çok değerli olduğunu, yalnızca tek seferlik şifre gönderimlerinin bile kayda kıymet bir irtibat hacmi oluşturduğunu söylüyor. Lakin Chatbot üzere yenilikçi teknolojiler pazarın gözdesi:
“Perakende üzere tüketicilerin çok ağır bir halde markalarla irtibat kurmak istediği dallarda ise bilhassa pandemi ile chatbot üzere interaktif bağlantı kanallarının daha yaygınlaştığını görüyoruz. Fizikî şubelere sahip markaların bulunduğu kesimlerde push bildirimleri de suratı artan bir formda kullanılıyor. Bilhassa firmaların şube lokasyonlarına yakın yerlerdeki müşterilerine gönderdikleri push bildirimleri yeni satış fırsatları yaratılmasına taban hazırlıyor.”
SmartMessage alanında bir dünya devi
SmartMessage CEO’su Oğuz Küçükbarak, akıllı bir pazarlamacının gereksinim duyduğu bildirim ve kampanya idaresini, dijital müsaadeleri, pazarlama otomasyonu ve chatbot üzere interaktif bağlantıların idaresi üzere yetenekleri tek bir merkeze bütüncül bir arabirim yapısıyla topladığını belirtti: “Özellikle birinci amacımızda olan Güneydoğu Asya, Ortadoğu ve Avrupa’da daha da artan bir tempoda çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Son yıllarda bilhassa Güneydoğu Asya’daki sürdürdüğümüz çalışmalarımızın meyvelerini almaya başladık. Alanında dünyanın en büyük buluşmalarından biri olan ‘6. NXT CX SEA Summit’ etkinliğinde ‘Omnichannel Pazarlamada Mükemmelik’ mükafatına layık görüldük. Milletlerarası arenada ödül alan bu yetkinlerimizi Türkiye’deki fir
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
